Privacidad

Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos y qué derechos tienes sobre tus datos.

Última actualización: 30 de abril de 2026 · Versión 1.0

1. Introducción

En UrekaTV respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando usas la aplicación móvil, el sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

Resumen rápido: recopilamos los datos mínimos necesarios para que el Servicio funcione (cuenta, reproducción, pagos), nunca vendemos tus datos a terceros y puedes ejercer tus derechos en cualquier momento.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es UrekaTV S.A., con domicilio en su sede principal y contacto a través del correo privacy@urekatv.com.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

Categoría Datos recopilados
Cuenta Nombre, apellido, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash), fecha de nacimiento y género.
Perfil Foto de perfil (URL) y preferencias dentro de la app.
Actividad Historial de reproducción, progreso de cada video, lista de favoritos, búsquedas realizadas e interacciones con notificaciones.
Dispositivo Identificador de dispositivo, sistema operativo y versión, modelo, idioma, token para notificaciones push.
Pagos Identificador de transacción, plan contratado, fecha de inicio y vencimiento. No almacenamos datos de tarjeta; el procesamiento se realiza vía la pasarela UrekaPay.
Analytics Duración de sesiones de visualización, contenido reproducido, timestamps, heartbeats cada 30 segundos para medir engagement.
Soporte Mensajes y archivos que nos envíes cuando solicites ayuda o reportes un problema.

4. Cómo usamos tus datos

Usamos tu información exclusivamente para:

  • Crear y administrar tu cuenta y perfil.
  • Proveer las funciones del Servicio (reproducción, "Continuar viendo", Mi Lista, notificaciones, recomendaciones).
  • Procesar pagos, gestionar suscripciones y emitir comprobantes.
  • Mejorar el Servicio mediante análisis agregado de uso (qué contenido se ve, duración de sesiones, etc.).
  • Enviarte notificaciones operativas y, con tu consentimiento, comerciales.
  • Cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y hacer cumplir nuestros Términos.
  • Ejecución del contrato: los datos necesarios para prestar el Servicio (cuenta, reproducción, pagos).
  • Consentimiento: notificaciones promocionales, analíticas no esenciales y cookies opcionales.
  • Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del Servicio.
  • Cumplimiento legal: cuando una norma exija la conservación o entrega de información.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre (hosting, CDN, envío de notificaciones, analítica) bajo acuerdos de confidencialidad.
  • UrekaPay y procesadores de pago para gestionar tus suscripciones.
  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
  • Adquirentes en caso de fusión, adquisición o reorganización societaria, garantizando la continuidad de esta política.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de UrekaTV puede usar cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener tu sesión iniciada (cookies estrictamente necesarias).
  • Recordar preferencias (idioma, calidad de video).
  • Medir el uso de forma agregada (analítica).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner de consentimiento.

8. Analítica de visualización

Para ofrecer la función "Continuar viendo" y entender qué contenido es más relevante, registramos eventos de inicio, progreso y fin de cada reproducción. Cada sesión envía heartbeats cada 30 segundos al servidor mientras estás viendo contenido. Estos datos se asocian a tu cuenta y se utilizan de forma agregada para mejorar la plataforma.

9. Notificaciones push

Si autorizas las notificaciones, almacenamos un token de dispositivo para enviarte: estrenos, recordatorios de contenido, alertas de suscripción y avisos operativos. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo de tu dispositivo o desde la app.

10. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, datos contables o fiscales relacionados con pagos).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:

  • Contraseñas almacenadas con hashing seguro (no en texto plano).
  • Comunicación cifrada en tránsito mediante HTTPS/TLS.
  • Tokens de sesión con expiración.
  • Controles de acceso internos basados en el principio de mínimo privilegio.
  • Monitoreo de actividad sospechosa y respuesta a incidentes.

Ningún sistema es 100% seguro; en caso de detectar una brecha que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos exigidos por la legislación aplicable.

12. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
  • Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
  • Oponerte al tratamiento o restringirlo.
  • Portar tus datos a otro proveedor en formato estructurado.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacy@urekatv.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

13. Menores de edad

UrekaTV no está dirigido a menores de 13 años. Si tienes entre 13 y 18 años, debes contar con autorización de tu padre, madre o tutor legal. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización, procederemos a eliminarla.

14. Transferencias internacionales

Tus datos pueden almacenarse en servidores ubicados en distintos países. Cuando esto ocurra, aplicaremos las salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones, etc.) para garantizar un nivel de protección equivalente al de tu jurisdicción.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la app cuando los cambios sean significativos, con al menos 15 días de antelación. La fecha de "Última actualización" indica cuándo entró en vigor la versión vigente.

16. Contacto del DPO

Para cualquier pregunta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribe a nuestro Delegado de Protección de Datos:

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y la sección de preguntas frecuentes.

Ver Términos